Twikey is een ambitieuze scale-up in de fintech, gespecialiseerd in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten. We ondersteunen bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie en contractondertekening tot SEPA-domiciliëringen en het uitvoeren van hun financiële transacties. Als enige Europese speler connecteren we met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende bedrijven zoals Q8, ANWB, Touring, Mediafin, Belfius en Rabobank vertrouwen op Twikey. Onze partners variëren van mobiliteitsbedrijven en leasingbedrijven tot SAAS-bedrijven, ngo's, scholen en boekhoudkantoren, verspreid over heel Europa.

Met onze oplossingen maken we de wereld efficiënter en dragen we bij aan een duurzame, CO2-neutrale toekomst. Bedrijven die met Twikey werken besparen hun klanten papier, tijd en onnodige verplaatsingen.

Als Customer Onboarder begeleid je nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces om met onze software aan de slag te gaan. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid.

Je start je functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product en vertrouwd raakt met alle aspecten ervan.

• Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan.
• Als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, handel je vragen af die binnenkomen via e-mail of telefoon. Je kan hieruit nauwkeurig de kern van het probleem analyseren.
• Wanneer je de vraag van de klant niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is.
• Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates, om de efficiëntie van onze support dienst te bevorderen.

Zodra je dit goed onder de knie hebt, groei je verder als Customer Onboarding Specialist:

• Je beantwoordt (technische) vragen en lost problemen op die klanten ondervinden tijdens hun onboarding proces. Hierin zal je klantenportefeuille groeien van eenvoudige cases en kleine klanten naar meer complexe onboardings en grotere projecten.
• Je geeft online ondersteuning en training over de applicatie.
• Je helpt klantomgevingen te configureren voor specifiek gebruik.
• Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en integraties om dit zo ook zelf onder de knie te krijgen.
• Je klaart ingewikkelde vragen en problemen uit die niet opgelost kunnen worden door first line support.
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base.
• Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren.
• Na verloop van tijd heb je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifiek segment klanten, zoals klanten uit bepaalde sectoren of klanten die gekoppeld zijn aan specifieke ERP/CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het sales team en voor grotere projecten met project management.

Twikey biedt jou:

• Een uitgebreid intern opleidingstraject (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Een gevarieerde functie waarin je, naast je diverse taken, ook de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven.
• De mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) om jezelf continu verder te ontwikkelen binnen je vakgebied.
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waaraan jij mee kan bouwen en waarin jij het verschil kan maken.
• Een complementair team van 32 collega's dat werkt in een respectvolle en open sfeer.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw ervaring en competenties met veel extralegale voordelen en een cafetariaplan.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Customer Onboarder Specialist bij Twikey:

• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech met kennis rond deze materie en is een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• is professioneel drietalig, Nederlands - Engels en heeft ook goede kennis van Duits.
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit zelfstandig werken binnen een snel veranderende omgeving.
• bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen aan meerdere stakeholders.
• is empathisch en klantgericht: kan zich inleven in de behoeften van de klant en levert uitstekende klantenservice gedurende het hele onboardingproces.
• denkt door een positieve ingesteldheid in oplossingen, niet in problemen en haalt voldoening uit het correct detecteren van problemen en het bieden van de optimale, oplossing, zowel voor klanten als voor interne processen.
• is een teamspeler die ook effectief kan samenwerken met andere teams binnen de organisatie, zoals sales & development en trots is op wat gedaan en bereikt wordt.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van innovatie, korte communicatielijnen, meedenken, verantwoordelijkheid nemen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.

Goesting om er in te vliegen? 🦋

Vertel ons meer over jouw drive en waarom deze rol helemaal je ding is!

Een CV hoeft niet in eerste fase, want we geven iedereen met een open mindset de kans om zich te verdiepen in de fintech wereld.

Vink je dus niet alles af, maar heb je tonnen motivatie en goesting om bij te leren? Neem dan ook zeker contact op!

Twijfels om op de knop "solliciteer" te drukken? Stuur een berichtje en vertel ons wat je graag wil weten. We beantwoorden met plezier alle vragen!